晏先生住在杭州临平一个品质不错的小区，他一直都是西门子品牌的忠实“粉丝”，十多年来家里的电器都是西门子的。因为这件事，他“脱粉”了。

(资料图)

晏先生说他家厨房家电，都选用了西门子品牌，而且都是西门子中价格比较高的款式，可是最近他“脱粉”了

晏先生：像我家的那个油烟机用的是西门子的品牌，还有我家的那个燃气灶也是西门子的品牌，还有我家那个烤箱也都是西门子的品牌，因为我们装修房子，一般都是选择西门子。

记者：我看你下面这个也是西门子。

晏先生：那个也是西门子，包括冰箱也是西门子之前买的，好像是一万块上下的价格，因为西门子的品牌，我们一直都是比较忠实的一个用户。

晏先生介绍，7月下旬的时候，家里的冰箱总出现跳闸的情况，为此他拔打了西门子的售后服务热线，厂家也派人来查看过。

晏先生：他检测了冰箱，他就说冰箱好像是一个保险丝好像是烧了，他说已经帮我原因找到了，马上帮我安排那个配件的，大概三四天以后，大概二十八九号吧，他上门来给我们换的。

晏先生说当时冰箱维修一共花了三百多块钱，可配件一换上去，他就发现了问题。

晏先生：这种门条跟这种地方，关了就特别异常地烫，但那师傅跟我解释，他说冰箱本来就会烫。

记者：那当时冰箱有报警吗？

晏先生：这里在报警，他说给我换了新的配件以后，制冷一下子没供上来，可能过段时间就会正常的，所以他后来就先回去，我把钱付给他了。但是到了下午我就发现不对，我发现那个冷藏箱里面棒冰全部都融化了，然后他后来又跟我这样说，他让我再重新跟西门子官方报一个我要维修的电话。

晏先生说，8月初西门子的售后人员再次上门，得出的结论是冰箱已经彻底坏了，建议放弃维修换一台新的并表示损坏是因为使用久了，不是之前维修造成的。

晏先生：我说我的冰箱，你们来维修之前，就是纯粹的一个跳闸的问题，给我解决掉以后，就是换了以后就出现另外一系列问题了，那他好像就是不承认。他说这个冰箱可能有十来年了，冰箱可能中间就会出现这种问题，他说不是他们维修师傅造成的原因，他就用这种态度一直来跟我说。而且他说如果你觉得不相信我们这个说法，你可以找第三方去检测。

晏先生不认可售后人员的说法，反馈给了西门子400客服热线，他说无论厂家还是售后网点，一直没给出个说法，最近他叫了别的家电维修人员到家里检查过冰箱。

晏先生 ：他说电热丝跟那个制冷机管道位置是很近的，他说换电热丝很有可能也会碰到这个管道，导致那个压缩管道会漏气。昨天师傅也帮我分析过这种其中一种可能性。

其他家电维修人员：这什么问题我不好说，你别让我说这种话，我知道你啥意思。

晏先生 ：对对对对对。

其他家电维修人员：关键我只能说压缩机，我昨天去了，你也看了，死活不工作，我量了电脑板什么都是供电的，就是压缩机坏了。

晏先生说冰箱到现在坏了快一个月，已经影响到正常生活，可西门子厂家告诉他，只能退还第一次维修时产生的150元配件费，其它维修人工费等依旧要扣除。如果他坚持继续维修冰箱，厂家预计返厂的搬运、邮寄费得近千元，体维修费用还不知道要多少。

晏先生：刚开始那些接线的，这些服务员都还比较重视的。知道我的冰箱好像是维修中间出了问题，他们后来说马上会跟临平当地的这种维修网点去沟通，但沟通了以后他们跟临平网点一模一样的这种态度。

西门子400客服热线：目前给出来的方案是退配件费，或者是说您接受维修的话，我们这边给您申请200元优惠。

记者：制冷损坏的原因，跟第一次换保险丝的原因，是有没有关系的呢？

西门子400客服热线：那这边机器的情况的话，我们这边也将会来和这个人员再沟通一下，后期的话给用户这个具体的回复。

晏先生：我昨天下午看看他们没有这种态度，我又换了其他牌子冰箱了，我都已经换了。

记者：已经“脱粉”了。

晏先生：对，真“脱粉”了，因为我是真的是一直认为西门子品牌，十几年前我们一直认为西门子品牌非常好。

晏先生后来反馈，西门子的客服联系了他，希望他退掉新买的冰箱，坏掉的冰箱可以返厂先做鉴定，判断是不是维修原因造成的损坏后，再协商解决事宜。

在此期间厂家可以提供一台小冰箱作为过渡，晏先生没有同意，他希望西门子方面给予相应的赔偿，双方还在沟通。

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