电力网格员为村民检查用电设施。冯家辉 供图

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长城网·冀云客户端讯（通讯员 孙婷婷 冯家辉）5月26日，兴隆县大水泉镇双庙村山外青山农家院负责人延桂生路过社区便民服务点时，看到电力网格员陆保民正在向村民讲解用电安全注意事项，便上前咨询新建全电厨房的相关问题，不仅得到详细的解答，还直接联系了台区经理马上上门查看线路和用电设备情况。

“没想到随口一问，供电所的工作人员就主动帮忙解决我的用电问题，真是又贴心又方便。”延桂生说。

为进一步延伸服务范围，打通服务用电客户“最后一百米”，该公司聚焦广大基层群众办事的痛点难点，推广“村网共建”政企联动服务新模式，通过“场所共建”模式，着力改造各村镇的便民服务点，增设便民服务设施、宣传广告机、电力宣传书籍等，满足便民服务、用电安全宣传、用电业务办理等“一站式”需求；采用“人员共用”模式，发挥村支委长期值守的优势，发展其为电力联络员，供电所电力网格员定期入驻便民服务点，共同开展供电服务。

电力网格员在驻村便民服务点为村民解答用电问题。冯家辉 供图

大水泉镇双庙村作为试点之一，今年以来全面开展“村网共建”工作，真正解决用户急难愁困问题。村委会发动村干部和村民志愿者作为兼职电力联络员，与供电所驻便民服务点的电力网格员相互配合，通过微信群、“网上国网”App、广播等手段实现“线上+线下”供电服务全覆盖。为当地居民提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，并通过“网上国网”App帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请，消除优质服务“盲区”。

同时，承德供电公司还定期组织村镇电力联络员、电力网格员开展业务技能、制度学习等培训。电力网格员及时对接村镇电力联络员，建立了“电力联络员—电力网格员—供电所—县供电公司”闭环管控体系，主动了解客户用电方面的各种用电诉求以及用电问题，制定《客户意见登记本》，将供电所无法解决的问题加入县级供电公司综合协调机制问题台账中，全面做好客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈，确保客户诉求“事事有回应，件件都落实”。

承德供电公司电力网格员在景区为客户讲解安全用电知识。冯家辉 供图

双庙村所在地有国家5A级兴隆山景区，是河北国家地质公园之一。景区采用全电化管理，包含玻璃栈道观光照明用电、缆车、百米观光电梯、电气化悬空餐厅、自动扶梯等，并配置有八台新能源汽车充电桩。

“景区正值旅游旺季，多亏驻村电力网格员定期上门检查，及时帮忙解决用电问题。” 景区负责人胡文涛说，该景区预计将投入5亿元用于二期项目建设，全面开展电气化改造。

目前，除兴隆山景区外，双庙村附近的红河峡谷漂流旅游区、万融文化影视基地以及长城十里春风镇等旅游项目也将加快创建转型步伐，建成智慧旅游系统，全力构建绿色产业新体系。

承德供电公司在便民服务点开展用电咨询、业扩报装等基本业务服务，“三零”服务、用电安全等政策宣传服务，电力施工协调、山火防治等联动协调服务以及精准服务、上门服务特殊群体等差异化服务四大共建服务，持续深化与乡镇政府的合作，完善电力便民服务点基础服务设施配置，切实提升客户用电满意度、便捷性。截至目前，该公司已建成电力便民服务点及示范点42个，协同开展排查电力设施安全隐患、解决用电诉求等相关工作，努力实现百姓“办事不出村”。

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