九江市： 打造窗口形象 擦亮人社品牌_天天速递
发布时间：2023-04-28 18:29:47
来源：九江市人力资源和社会保障局
(资料图)
为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，去年以来，九江市聚焦推动人社服务更优、办理流程更快、经办模式更好，全面推进综合窗口改革，推进人社政务服务无差别“一窗受理”改革，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的质变，达成“一窗受理一窗办”的工作目标。
优化窗口形象
按照“便捷高效、便民利企”工作要求，将原有的就业、社保、社保卡、人社业务窗口整合为人社综合服务窗口，打造名称统一、标识统一、服装统一的人社综合窗口服务品牌。按照“前台统一受理、后台分类审批”的审批服务模式，已进驻窗口的依申请人社政务服务事项实现人社综合服务窗口线下无差别受理、同标准办理，打破部门界限，重构业务经办流程，优化岗位设置，明确岗位职责，制定人社综合服务窗口岗位设置办法。
抓好人员管理
成立综合窗口管理办公室，对综合窗口人员进行日常管理，建设一支综合素质过硬的窗口工作人员队伍，通过几轮业务培训掌握人社政策及业务办理流程。通过进科室学政策、业务骨干授课等形式提升窗口工作人员业务技能和综合素质，大家参与积极性高，学习效果良好。逐条梳理窗口办事指南，严格按照程序开展业务办理，严肃工作纪律，规范服务态度，提高工作效率，确保在各项窗口检查中展现良好人社精神风貌。
持续优化环境
积极开展党建引领营商环境“心连心”活动，在服务窗口设置党员先锋岗，明确一名红色代办员实行无偿代办帮办服务，充分发挥党员先锋模范作用。建立窗口工作评价、整改、回访闭环服务机制，通过收集办事人意见建议，积极调整工作方法，及时给予反馈。简化办事流程，精减材料清单，积极推广“不见面”办理。实现3个事项上线赣服通办理，9个事项邮寄收送，建立企业窗口服务群，开展工伤认定、劳动能力鉴定等业务线上实时指导。
人社综合窗口改革有力推动业务办理提速增效，“职工退休一件事”等窗口“打包快办”事项切实让群众享受到便捷、高效的人社服务。目前，市人社局在市政务服务中心二楼设置人社综合服务窗口8个，“一窗受理”人社业务67项，综窗实施以来已受理人社业务1.5万余件，预计年办件量约11万件。
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